Regulamin

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniższe pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca - Kopczyonaya Pszyonka Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-456-78-90, REGON 123456789;
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę;
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Strona internetowa - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.kopchyonaya-pshyonka.com;
5. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę, obejmujące w szczególności przygotowanie i dostarczanie posiłków, konsultacje dietetyczne oraz opracowanie planów żywieniowych;
6. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
7. Formularz zamówienia - elektroniczny formularz dostępny na Stronie internetowej, służący do składania zamówień.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest dostępny w siedzibie Usługodawcy oraz na Stronie internetowej.
3. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Przed złożeniem zamówienia, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji.
5. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Strony internetowej w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
   1. Konsultacje dietetyczne - indywidualne spotkania z dietetykiem, podczas których dokonywana jest analiza nawyków żywieniowych Klienta, pomiary antropometryczne, a także ustalane są cele i zalecenia dietetyczne;
   2. Indywidualne plany żywieniowe - opracowanie spersonalizowanego jadłospisu uwzględniającego potrzeby, preferencje i cele Klienta;
   3. Catering dietetyczny - przygotowanie i dostawa zbilansowanych posiłków zgodnie z wybranym przez Klienta pakietem;
   4. Usługi dodatkowe - warsztaty kulinarne, webinary, materiały edukacyjne itp.
2. Szczegółowy zakres i opis usług, wraz z cenami, dostępny jest na Stronie internetowej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych usług, jak również ich cen. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

§4. Zamówienia i realizacja usług

1. Zamówienia mogą być składane:
   1. Za pośrednictwem Formularza zamówienia na Stronie internetowej;
   2. Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67;
   3. Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected];
   4. Osobiście w siedzibie Usługodawcy.
2. W celu złożenia zamówienia, Klient zobowiązany jest do podania swoich danych osobowych, tj. imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu i adresu e-mail, a w przypadku zamówień wymagających wystawienia faktury - także numeru NIP.
3. Po złożeniu zamówienia, Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
5. Realizacja usług następuje w terminach określonych w potwierdzeniu zamówienia.
6. W przypadku konsultacji dietetycznych i planów żywieniowych, Klient zobowiązany jest do wypełnienia ankiety żywieniowej, która stanowi podstawę do przygotowania zaleceń i jadłospisu.
7. W przypadku cateringu dietetycznego, Klient ma możliwość zgłoszenia alergii i nietolerancji pokarmowych, które zostaną uwzględnione przy przygotowywaniu posiłków.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany w jadłospisie, jeżeli jest to uzasadnione sezonowością produktów lub innymi obiektywnymi czynnikami, przy zachowaniu wartości odżywczej i energetycznej posiłków.

§5. Płatności

1. Ceny usług podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Klient może dokonać płatności w następujący sposób:
   1. Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy;
   2. Kartą płatniczą/kredytową;
   3. Za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych;
   4. Gotówką (w przypadku usług realizowanych w siedzibie Usługodawcy).
3. W przypadku usługi cateringu dietetycznego, płatność za zamówienie powinna być dokonana z góry za cały okres abonamentowy.
4. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
5. Usługodawca wystawia faktury VAT na życzenie Klienta, zgłoszone w momencie składania zamówienia.

§6. Dostawa

1. Dostawa cateringu dietetycznego odbywa się w dni i w godzinach określonych w potwierdzeniu zamówienia.
2. Klient zobowiązany jest do wskazania dokładnego adresu dostawy i zapewnienia możliwości odbioru zamówienia.
3. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, kurier podejmie próbę kontaktu telefonicznego. Jeśli kontakt nie będzie możliwy, posiłki zostaną pozostawione w miejscu wskazanym przez Klienta w uwagach do zamówienia, a w przypadku braku takiego wskazania - posiłki wracają do Usługodawcy.
4. W przypadku, gdy dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów posiłków ani ponownej dostawy.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od niego, takich jak warunki atmosferyczne, utrudnienia w ruchu drogowym itp.
6. Koszty dostawy są określone na Stronie internetowej i zależą od lokalizacji Klienta.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.
2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub elektronicznej na adres [email protected] i zawierać:
   1. Dane Klienta umożliwiające kontakt z nim oraz identyfikację jako Klienta Usługodawcy;
   2. Opis przedmiotu reklamacji;
   3. Żądanie Klienta.
3. Reklamacje dotyczące jakości dostarczonych posiłków powinny być zgłaszane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu dostawy.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca, według wyboru Klienta, wymieni wadliwy posiłek na nowy, obniży cenę lub zwróci Klientowi równowartość ceny usługi.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu, dostępny na Stronie internetowej.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń dietetycznych lub samodzielnego modyfikowania opracowanego planu żywieniowego.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne i niepożądane skutki zdrowotne, jeżeli Klient nie poinformował Usługodawcy o alergiach i nietolerancjach pokarmowych.
3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone z najwyższą starannością i zgodnie z najlepszą wiedzą dietetyczną.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeśli zostało to spowodowane zdarzeniami o charakterze siły wyższej.

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, świadczenia usług oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej.

§11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Stronie internetowej.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 r.